1 00:00:00,060 --> 00:00:03,699 Laatst kreeg ik enkele vragen over de klantreis, oftewel de 2 00:00:03,699 --> 00:00:07,200 fase waar iemand doorheen gaat voordat deze klant wordt. En 3 00:00:07,200 --> 00:00:10,599 trouwens ook de fase na het klant worden. Die hoort daar ook 4 00:00:10,599 --> 00:00:14,340 bij. Hoe kun je nou op die klantreisfase inspelen? Met 5 00:00:14,340 --> 00:00:18,040 welke content? Dat is nou het onderwerp van deze aflevering van de 6 00:00:18,040 --> 00:00:21,860 100% Expert podcast. Mijn naam is Linda Krijns en als contentstratega 7 00:00:22,160 --> 00:00:25,760 help ik kennisprofessionals en kennisintensieve organisaties om 8 00:00:25,760 --> 00:00:28,920 hun expertise beter vindbaar en zichtbaar te maken. 9 00:00:41,540 --> 00:00:45,059 Meestal worden mensen natuurlijk niet zomaar klant bij je bedrijf. 10 00:00:45,300 --> 00:00:48,900 Soms kan dat wel het geval zijn, bijvoorbeeld als er een heel 11 00:00:48,900 --> 00:00:52,360 laagdrempelig product van een paar euro verkoopt of als 12 00:00:52,360 --> 00:00:56,140 iemand weet dat hij geen risico loopt, bijvoorbeeld omdat jouw 13 00:00:56,140 --> 00:00:59,760 product of dienst of jijzelf werd aanbevolen door iemand die de koper 14 00:00:59,760 --> 00:01:03,480 100% vertrouwt. Wat ook nog kan is dat er 15 00:01:03,480 --> 00:01:07,040 hele goede reviews zijn en dat iemand snel wil beslissen en dan 16 00:01:07,040 --> 00:01:10,840 kunnen die reviews ook aanleiding geven dat iemand echt meteen heel 17 00:01:10,840 --> 00:01:14,600 snel klant bij je wordt. Maar vaker doorloopt iemand een 18 00:01:14,600 --> 00:01:18,140 aantal stappen en dat is de klantreis en daar zijn verschillende 19 00:01:18,160 --> 00:01:21,840 modellen voor. Denk dan aan het AIDA model met 20 00:01:22,020 --> 00:01:25,580 attention, interest, desire en action. Maar dat model 21 00:01:25,640 --> 00:01:29,340 wordt inmiddels als een beetje achterhaald beschouwd. Het is ook al best wel oud. 22 00:01:29,340 --> 00:01:32,980 Veel vaker gebruiken we het see, think, do, 23 00:01:32,980 --> 00:01:36,620 care model dat door iemand bij Google is bedacht. Wat 24 00:01:36,620 --> 00:01:40,260 houdt het see, think, do, care model dan in? Dan doorloopt 25 00:01:40,380 --> 00:01:43,640 een klant over het algemeen vier fases. Bij 26 00:01:43,780 --> 00:01:47,220 see, het woord zegt het in feite al, wordt iemand zich 27 00:01:47,220 --> 00:01:50,860 bewust van een bepaalde kennis, een inzicht, een 28 00:01:50,860 --> 00:01:54,680 visie, een mening. Maar iemand kan zich ook bewust worden van een bepaald 29 00:01:54,680 --> 00:01:58,340 product of dienst. Er is alleen nog geen koopintentie. Dus 30 00:01:58,340 --> 00:02:01,720 iemand maakt ineens kennis met jou, je aanbod of je 31 00:02:01,720 --> 00:02:05,280 organisatie. De tweede fase die daar opvolgt is de 32 00:02:05,280 --> 00:02:09,060 think fase. Dan wordt iemand zich wel bewust van, hé ik heb eigenlijk 33 00:02:09,060 --> 00:02:12,440 ook een wens of ik heb ook een probleem en ik word me ook weer 34 00:02:12,440 --> 00:02:16,060 bewust van de oplossingen die daarvoor zijn. Dan gaat iemand 35 00:02:16,120 --> 00:02:19,860 verder nadenken, afwegingen maken en vaak ook iets verder onderzoeken. 36 00:02:21,380 --> 00:02:25,080 Hopelijk volgt dan de doelfase en 37 00:02:25,080 --> 00:02:28,640 loopt iemand naar de doelfase over. Want dan gaat die over tot een 38 00:02:28,640 --> 00:02:31,700 aanschaf of tot een bepaalde actie als dat je doel is. 39 00:02:32,660 --> 00:02:36,200 En als iemand dan klant is, zit er hopelijk ook nog een fase 40 00:02:36,200 --> 00:02:39,940 achter, dat is de care fase, en dan is iemand 41 00:02:39,940 --> 00:02:43,520 klant, die doet een herhaal aankoop, die blijft klant, 42 00:02:43,780 --> 00:02:47,560 en nog beter zou het zijn als hij dan ook ambassadeur van 43 00:02:47,560 --> 00:02:50,740 je product, van je dienst of van je bedrijf wordt of van jou als je 44 00:02:50,740 --> 00:02:54,140 een kennis professional bent. Dus dat zijn een aantal opvolgende 45 00:02:54,360 --> 00:02:57,900 fases. En wat je dan met een content strategie doet is dat je wil 46 00:02:57,900 --> 00:03:01,340 kijken hoe je content alle 47 00:03:01,340 --> 00:03:05,000 mensen die in verschillende fases zitten goed kan bedienen. 48 00:03:05,380 --> 00:03:08,500 En als je dan kijkt naar die zeefase, dat is eigenlijk 49 00:03:09,320 --> 00:03:12,980 nog een relatief simpele fase, vind ik zelf, om op te lossen met content. 50 00:03:12,980 --> 00:03:16,620 Want dan heb je het heel vaak over blogartikelen. En vaak zijn dat 51 00:03:16,620 --> 00:03:20,280 blogartikelen die goed vindbaar worden, of waar andere 52 00:03:20,280 --> 00:03:23,860 organisaties naar linken, zodat je op die manier verkeer krijgt. Daarnaast heb 53 00:03:23,860 --> 00:03:27,340 je video's en die kun je natuurlijk op social media 54 00:03:27,340 --> 00:03:30,920 plaatsen of op YouTube, maar dan komen Mensen via een 55 00:03:30,920 --> 00:03:34,320 algoritme ontdekken ze jou en komen ze dus in die 56 00:03:34,320 --> 00:03:38,040 zeefase terecht. Social media berichten die gericht zijn op 57 00:03:38,040 --> 00:03:41,760 bekendheid en bereik. Het zijn type berichten die mensen 58 00:03:41,820 --> 00:03:45,620 voor het eerst kennis met jou laten maken. Op het moment dat 59 00:03:45,620 --> 00:03:49,460 het om kennis gaat, zijn gastblogs en gastoptredens 60 00:03:49,780 --> 00:03:53,500 ook belangrijk. Trouwens, die kunnen ook interessant zijn voor e-commerce bedrijven 61 00:03:54,520 --> 00:03:57,760 en B2C bedrijven, maar gastblogs en gastoptredens 62 00:03:58,080 --> 00:04:01,820 zijn ook typisch content elementen die interessant zijn voor 63 00:04:01,820 --> 00:04:05,340 de C-fase. En waar je ook nog aan zou kunnen denken, er zijn alle 64 00:04:05,420 --> 00:04:09,060 PR-achtige acties, waardoor anderen over jou gaan schrijven 65 00:04:09,200 --> 00:04:12,720 of berichten of video's maken. In theorie zouden dat ook 66 00:04:12,720 --> 00:04:16,399 nog influences kunnen zijn, dat is natuurlijk geen PR, dat is een tak apart, maar 67 00:04:16,399 --> 00:04:20,180 anderen gaan berichten maken over jou waardoor je een nieuwe toegroep 68 00:04:20,279 --> 00:04:24,000 aanboort. En wat ik vaak zie in deze fase is dat 69 00:04:24,000 --> 00:04:27,620 experts en expertmerken heel veel kennis delen in 70 00:04:27,620 --> 00:04:31,280 deze fase en dat is een hele goede manier waardoor mensen hen 71 00:04:31,280 --> 00:04:34,180 kunnen ontdekken en van hun expertise kunnen proeven. 72 00:04:35,020 --> 00:04:38,600 Als je dan een fase verder gaat kijken dan kom je in die think fase 73 00:04:38,680 --> 00:04:42,040 en dan heb je vaak wat meer verdiepende en soms ook 74 00:04:42,040 --> 00:04:45,800 interactieve content nodig waardoor iemand zich verder bewust wordt 75 00:04:45,800 --> 00:04:49,540 van die wens of die behoefte en vervolgens ook afwegingen gaat maken en 76 00:04:49,540 --> 00:04:53,240 ook bijvoorbeeld vergelijkingen gaat maken. En dan kun je ook weer aan 77 00:04:53,240 --> 00:04:56,960 blogartikelen gaan denken, maar die gaan dan in op een behoefte 78 00:04:57,120 --> 00:05:00,880 en die helpen iemand om die behoefte verder te analyseren of om te ontdekken 79 00:05:01,120 --> 00:05:04,840 welke soorten oplossingen er zijn. Dan kun je ook weer aan video's 80 00:05:04,840 --> 00:05:08,500 op YouTube en social media denken. In deze fase kunnen je nieuwsbrieven 81 00:05:08,740 --> 00:05:12,480 ook een mooie rol spelen, omdat mensen in eerste instantie 82 00:05:12,480 --> 00:05:15,920 kennis met je hebben gemaakt. Die zijn hopelijk geïntrigeerd geraakt en hebben zich 83 00:05:15,920 --> 00:05:19,440 geabonneerd op je nieuwsbrief. Dus met een nieuwsbrief leert men jou nog beter 84 00:05:19,440 --> 00:05:22,820 kennen, je aanbod beter kennen en gaat men er verder over 85 00:05:22,820 --> 00:05:26,600 nadenken. Social media berichten die aanzetten tot interactie. 86 00:05:27,280 --> 00:05:30,660 Denk dan aan aanzetten tot een DM sturen voor meer informatie 87 00:05:31,120 --> 00:05:34,780 of een bol of zelfs bladeren door een carousel dat kan 88 00:05:34,780 --> 00:05:38,560 ook dus dat er gebeurt dan iets dus mensen gaan even een stapje verder 89 00:05:38,560 --> 00:05:42,380 dan alleen maar die kennis consumeren ze willen zich iets toch iets 90 00:05:42,380 --> 00:05:46,020 meer gaan verdiepen checklist zijn er ook een goed voorbeeld 91 00:05:46,020 --> 00:05:49,800 van test landings pagina's dat 92 00:05:49,800 --> 00:05:52,460 kan ook een verkoop pagina zijn met heel veel informatie. 93 00:05:53,940 --> 00:05:57,620 Een setje frequently asked questions met extra 94 00:05:57,620 --> 00:06:00,520 uitleg over wat je dan krijgt en wat er kan, of 95 00:06:01,220 --> 00:06:04,600 verder informatie. En wat ik ook een mooie content vind voor de 96 00:06:04,600 --> 00:06:08,360 thinkfase, dat zijn case studies. Maar die kun je ook 97 00:06:08,360 --> 00:06:11,780 trouwens in de toolfase gebruiken. Maar een case study in de thinkfase 98 00:06:12,160 --> 00:06:15,840 die legt uit welk probleem een ander persoon of een 99 00:06:15,840 --> 00:06:19,500 ander bedrijf had, welke resultaten vervolgens behaald zijn en 100 00:06:19,500 --> 00:06:23,300 dat zet iemand ook weer tot nadenken van, oh maar dat 101 00:06:23,300 --> 00:06:26,880 probleem heb ik ook, die wens heb ik ook, dit kan ook voor 102 00:06:26,880 --> 00:06:30,380 mij gelden. Dus dat is allemaal content die iemand een stap verder 103 00:06:30,380 --> 00:06:34,160 brengen en dichterbij die derde fase waar vaak 104 00:06:34,160 --> 00:06:37,920 zoveel nadruk op ligt en dat is de doelfase het moment dat iemand 105 00:06:38,000 --> 00:06:41,400 overgaat tot een aanschaf en het overgaan tot een aanschaf 106 00:06:41,780 --> 00:06:44,640 dat hoeft niet altijd het doel van je organisatie te zijn dat kan ook een 107 00:06:44,640 --> 00:06:48,240 bepaalde actie ondernemen als het jou bijvoorbeeld als overheids 108 00:06:48,240 --> 00:06:51,680 organisatie omgaat om een bepaald gedrag te promoten. 109 00:06:52,060 --> 00:06:55,560 Dit is de fase dat iemand beslist om dat te gaan doen of om iets 110 00:06:55,560 --> 00:06:59,080 te gaan kopen. En daar hoort ook die content bij die 111 00:06:59,160 --> 00:07:02,480 dat laatste duurtje geeft. Dus dat zijn vaak verkooppagina's. 112 00:07:03,200 --> 00:07:06,600 Dat kan een salesgesprek zijn. Het kan 113 00:07:07,280 --> 00:07:10,760 een artikel zijn met een vergelijking dus een mooie mooi 114 00:07:10,760 --> 00:07:14,540 overzicht van verschillende dingen het kunnen reviews 115 00:07:14,540 --> 00:07:18,120 en testimonials zijn die net dat duwtje geven het kan een 116 00:07:18,120 --> 00:07:21,960 demonstratie zijn van het product van de dienst of van het resultaat en dan 117 00:07:21,960 --> 00:07:25,640 vaak is dat dan een video demonstratie denk ik een case 118 00:07:25,640 --> 00:07:29,240 study die laat zien dat jij 119 00:07:29,540 --> 00:07:32,920 als kijker koper lees er of potentiële 120 00:07:33,080 --> 00:07:36,560 koper die resultaten ook kan krijgen. Een frequently 121 00:07:36,740 --> 00:07:40,160 asked question die eigenlijk nog extra geruststelling 122 00:07:40,280 --> 00:07:44,020 geeft of extra informatie geeft over service zodat 123 00:07:44,020 --> 00:07:47,740 de risicogevoel wat er misschien is nog verder verkleind wordt 124 00:07:47,840 --> 00:07:51,460 en ja andere dingen dat zijn misschien niet echt is misschien niet echt 125 00:07:51,460 --> 00:07:55,040 content maar dat zijn dan kun je denken aan een gratis 126 00:07:55,040 --> 00:07:58,780 proefperiode of aan een sample maar ook aan een actie 127 00:07:58,780 --> 00:08:02,580 korting of een voucher bijvoorbeeld Alles wat zorgt 128 00:08:02,580 --> 00:08:06,040 dat iemand het laatste duwtje zet. In die 129 00:08:06,040 --> 00:08:09,760 vierde fase, de care fase, dan is iemand dus klant, 130 00:08:09,760 --> 00:08:13,520 maar dan wil je graag dat die klant blijft, dat die een herhaal aankoop 131 00:08:13,520 --> 00:08:17,220 doet, dat die misschien een upsell aanschaf doet, 132 00:08:17,220 --> 00:08:21,020 of dat die ambassadeur van je wordt en misschien wel het 133 00:08:21,020 --> 00:08:24,480 allemaal wel. Dus dan is andere content heel erg 134 00:08:24,480 --> 00:08:28,100 relevant en dan kun je denken aan service 135 00:08:28,100 --> 00:08:31,520 gerichte content bijvoorbeeld een online 136 00:08:31,540 --> 00:08:35,039 klanten service met heel veel uitleg van als dit je probleem is, kun je dat 137 00:08:35,039 --> 00:08:38,480 doen, et cetera. Dat kan ook in de vorm van een frequently asked question zijn 138 00:08:38,480 --> 00:08:42,020 natuurlijk weer. Mensen herbevestigen dat ze de juiste 139 00:08:42,020 --> 00:08:45,860 keus gemaakt hebben, kan in deze fase ook relevant zijn en dat 140 00:08:45,860 --> 00:08:49,540 betekent dat je toch ook deze mensen af en toe testimonials van 141 00:08:49,540 --> 00:08:53,320 andere tevreden klanten laat zien zodat ze denken ja zie je ik zit 142 00:08:53,320 --> 00:08:56,680 gewoon bij een goede club ik ben hier blij mee en anderen zijn er blij 143 00:08:56,680 --> 00:08:59,780 mee en dat geeft mij vertrouwen als je bedrijf 144 00:09:00,180 --> 00:09:03,940 op kennis drijft dan kun je ook met deze groep 145 00:09:03,940 --> 00:09:07,640 heel goed nieuwe kennis nieuwe inzichten en nieuwe trends delen want daarmee laat 146 00:09:07,640 --> 00:09:11,420 je zien dat jij hartstikke up to date bent met dat soort dingen tussentijds 147 00:09:11,680 --> 00:09:15,520 advies of een extra scan of een ondersteuning dat zou ook een content 148 00:09:15,620 --> 00:09:19,280 element kunnen zijn Ook hier kan een nieuwsbrief heel 149 00:09:19,280 --> 00:09:23,080 goed een rol spelen, maar dan wel gesegmenteerd. Dus een aparte 150 00:09:23,220 --> 00:09:26,600 nieuwsbrief voor de mensen die al klant zijn, zodat ze niet irrelevante 151 00:09:26,760 --> 00:09:30,320 informatie of aanbiedingen krijgen, maar echt dingen die bij hun situatie 152 00:09:30,420 --> 00:09:34,020 passen en die hun helpen om hier nog 153 00:09:34,020 --> 00:09:37,800 meer resultaat, nog meer klanttevredenheid uit te halen. En 154 00:09:37,800 --> 00:09:41,500 dan kun je ook denken aan social media berichten die je met die bestaande 155 00:09:41,520 --> 00:09:45,320 klant in het achterhoofd schrijft en die net zo als 156 00:09:45,320 --> 00:09:48,840 die testimonials zegt van hey je bent je bent echt bij 157 00:09:48,840 --> 00:09:52,640 goede club aangeland je bent bij een goede organisatie waar je klant 158 00:09:52,640 --> 00:09:56,320 bent geworden zodat ze ook via social media berichten die jij 159 00:09:56,320 --> 00:09:59,900 ziet voelen dat ze bij jou aan het beste 160 00:09:59,900 --> 00:10:03,580 adres zijn En wat je vaak ziet is dat social media berichten zich heel 161 00:10:04,200 --> 00:10:07,860 vaak richten op klanten of op nieuwe klanten. 162 00:10:08,320 --> 00:10:11,660 En dat is eigenlijk zonde. En probeer er ook over na te denken hoe je 163 00:10:11,660 --> 00:10:15,340 je social media content ook voor mensen in die care 164 00:10:15,340 --> 00:10:19,080 fase geschikt kan maken. Dus dat zijn vier fases en content die 165 00:10:19,080 --> 00:10:22,680 daarbij kan horen. Maar ik heb daar een paar opmerkingen bij. En mijn 166 00:10:22,680 --> 00:10:26,420 eerste opmerking is dat bij dit model dat er vrij 167 00:10:26,420 --> 00:10:30,080 harde scheidingen tussen die fases worden aangebracht. 168 00:10:30,180 --> 00:10:34,020 En dat er ook harde scheidingen worden aangebracht, tenminste in heel veel 169 00:10:34,020 --> 00:10:37,660 artikelen die ik daarover lees, tussen de content die daarbij hoort. En wat je 170 00:10:37,660 --> 00:10:41,420 net uit mijn opzomming misschien al hebt opgemaakt, is dat ik denk dat 171 00:10:41,420 --> 00:10:44,820 die fases veel vloeiender in elkaar verlopen en dat 172 00:10:44,820 --> 00:10:48,280 je sommige content niet altijd aan één fase kan 173 00:10:48,280 --> 00:10:52,060 toeschrijven. Je denkt dan aan die frequently asked questions, denk 174 00:10:52,060 --> 00:10:55,760 aan je social media berichten en ook aan een case study, want een case 175 00:10:55,760 --> 00:10:59,440 study kan iemand helpen om te beslissen om iets wel of niet 176 00:10:59,440 --> 00:11:03,140 te kopen, maar een case study kan in feite ook het eerste contactpunt 177 00:11:03,240 --> 00:11:06,720 zijn. Je weet niet hoe iemand via welke 178 00:11:06,720 --> 00:11:10,440 route met zo'n case study in contact komt. Dus dat is 179 00:11:10,440 --> 00:11:14,220 mijn eerste opmerking. De tweede opmerking die ik erbij wil maken is dat 180 00:11:14,220 --> 00:11:18,040 dit model er vanuit gaat of een beetje doet, alsof een aanschaf of een 181 00:11:18,040 --> 00:11:21,700 actie een 100% rationeel proces is, waarbij 182 00:11:21,700 --> 00:11:25,020 je als klant zijnde heel gericht 183 00:11:25,240 --> 00:11:28,580 steeds een stapje verder komt. Maar uit de marketingpsychologie 184 00:11:29,380 --> 00:11:32,920 weten we dat mensen heel vaak een beslissing op 185 00:11:32,920 --> 00:11:36,640 emotionele gronden maken en daar dan pas achteraf die argumenten 186 00:11:36,680 --> 00:11:39,640 bij zoeken. Dus je moet soms wel uitkijken 187 00:11:40,080 --> 00:11:43,680 hoe rationeel je het voor jezelf maakt en hoe je het dan inricht. 188 00:11:44,060 --> 00:11:47,620 De kans is aanwezig dat iemand die net ontdekt dat die een 189 00:11:47,620 --> 00:11:51,420 bepaald probleem of wensen heeft eigenlijk al meteen bedenkt dat die dat dan bij 190 00:11:51,420 --> 00:11:55,200 jou of juist helemaal niet bij jou wil realiseren dus die 191 00:11:55,200 --> 00:11:58,900 c fase dat eerste contact is dan ultra belangrijk om 192 00:11:58,900 --> 00:12:02,740 ook die basis te leggen voor die emotionele trigger ja het gaat 193 00:12:02,740 --> 00:12:05,920 natuurlijk om de inhoud en de kwaliteit van die eerste kennismakingscontent, 194 00:12:06,580 --> 00:12:10,360 maar het gaat ook om de verbinding die op dat moment weten maken. 195 00:12:10,640 --> 00:12:14,340 Dus die meer emotionele verbinding moet je dus tijdens die 196 00:12:14,340 --> 00:12:17,880 hele klantreis vasthouden. Ook als je denkt dat rationele 197 00:12:17,960 --> 00:12:21,780 argumenten de doorslag geven voor die koop of actie. En dat kan betekenen 198 00:12:21,820 --> 00:12:25,660 dat als iemand dus eigenlijk op het punt staat om die die do-beslissing 199 00:12:26,120 --> 00:12:29,340 te nemen, die denkt ik ga dit kopen en dan toch nog weer een stukje 200 00:12:29,340 --> 00:12:32,580 terug gaat om die rationele argumenten van die emotionele 201 00:12:32,800 --> 00:12:36,580 beslissing ja ik ga dit kopen verder te onderbouwen dus ik heb af en 202 00:12:36,580 --> 00:12:40,320 toe het gevoel dat mensen nog wel eens heen en weer schakelen en 203 00:12:40,320 --> 00:12:43,680 als je dan naar die kervasen kijkt dan denk ik dat dat bijna nog 204 00:12:43,680 --> 00:12:47,260 belangrijker is dat die emotie en dat proefde je 205 00:12:47,260 --> 00:12:50,640 waarschijnlijk ook wel uit de content voorbeelden die ik gaf. 206 00:12:51,040 --> 00:12:54,780 De emotie, het gevoel dat je bij de juiste club bent 207 00:12:54,780 --> 00:12:58,580 aanbeland en er klant bent geworden, dat dat ontzettend belangrijk is. 208 00:12:58,940 --> 00:13:02,720 Dus dat waren twee opmerkingen. Ik heb ook een paar valkuilen. 209 00:13:03,940 --> 00:13:07,700 En dat is het wordt heel vaak het see, think, do, care model wordt 210 00:13:07,700 --> 00:13:11,260 heel vaak als een trechter model weergegeven. Waarbij iemand 211 00:13:11,320 --> 00:13:14,540 bovenaan begint en een stapje verder komt, een stapje verder komt en dan vallen er 212 00:13:14,540 --> 00:13:18,380 mensen uit en die gaan niet verder, die haken af. Dan zou je denken dat 213 00:13:18,380 --> 00:13:22,120 alle klanten bovenaan beginnen. Dat is niet zo, gelukkig. 214 00:13:22,500 --> 00:13:24,900 Soms kan iemand knalhard meteen die doelfase 215 00:13:26,040 --> 00:13:29,680 ingaan. Bijvoorbeeld omdat hij een bekende spreekt die net iets gekocht 216 00:13:29,680 --> 00:13:33,140 heeft, daar mega enthousiast over is, en dat 217 00:13:33,180 --> 00:13:36,660 deze potentiële klant denkt, verhippe, dat 218 00:13:36,660 --> 00:13:40,340 probleem heb ik ook. A zegt dat het een super oplossing is, 219 00:13:40,520 --> 00:13:44,280 dus ik ga er meteen heen en ik ga het aanschaffen. Dat zal je niet 220 00:13:44,280 --> 00:13:48,040 doen bij een product van duizenden euro's, denk ik. Maar bij 221 00:13:48,040 --> 00:13:51,820 een wat laagdrempeligere product kan dat wel. En wat ik ook 222 00:13:51,820 --> 00:13:55,640 heel veel in de literatuur over de see, think, do, care fase lees, is 223 00:13:55,640 --> 00:13:59,380 dat er een risico is dat je, of eigenlijk dat ze signaleren dat de 224 00:13:59,380 --> 00:14:02,860 meeste bedrijven heel veel content maken voor die 225 00:14:02,860 --> 00:14:06,540 doelfase. En ik zie iets anders bij mijn klantenkring. 226 00:14:06,900 --> 00:14:09,640 En dat heeft waarschijnlijk mee te maken dat het allemaal kennisintensieve 227 00:14:10,320 --> 00:14:14,100 professionals en organisaties zijn. Ik zie iedereen juist heel 228 00:14:14,100 --> 00:14:17,860 erg zich op die C-fase richten, waarbij dan 229 00:14:17,860 --> 00:14:21,640 soms die fases die daarna komen met content, wat, 230 00:14:22,820 --> 00:14:26,260 ik wil niet zeggen vergeten worden maar wel wat meer verwaarloosd worden 231 00:14:26,580 --> 00:14:29,440 dus als kennis ondernemer of kennis organisatie 232 00:14:30,720 --> 00:14:34,080 maak je vaak heel veel kennis content en heb je veel 233 00:14:34,760 --> 00:14:38,600 vaak veel minder content die die persoon steunen bij het 234 00:14:38,600 --> 00:14:42,280 maken van een afweging of van een vergelijking. Laat staan bij het doen van 235 00:14:42,280 --> 00:14:45,820 een daadwerkelijke aanschaf. Bedenk je dan dat 236 00:14:46,320 --> 00:14:50,040 een analyse van je content wel heel erg handig 237 00:14:50,280 --> 00:14:53,980 kan zijn. Als je zelf aan de slag wil met content voor je 238 00:14:53,980 --> 00:14:57,720 klantreis, en je wil daar iets mee doen, omdat je denkt van doe ik het 239 00:14:57,720 --> 00:15:01,400 goed, heb ik voor al die fases wel wat, dan heb ik drie acties die 240 00:15:01,400 --> 00:15:05,200 ik je zou aanraden. Bekijk eerst je bestaande content, 241 00:15:05,240 --> 00:15:08,860 inventariseer dat. Welke content heb je voor welke fase? 242 00:15:08,940 --> 00:15:12,500 Springt er iets uit? Zie je misschien een fase waarvoor je heel veel 243 00:15:12,500 --> 00:15:16,060 content hebt? En dat kan goed zijn, hè? Maar het wordt wat 244 00:15:16,060 --> 00:15:19,820 minder als je ook een fase ziet waarbij je nauwelijks content hebt. En 245 00:15:19,820 --> 00:15:23,600 dat kan betekenen dat daardoor je confessie veel lager is. 246 00:15:23,640 --> 00:15:26,980 Het kan ook zijn dat je zegt, nou ik heb voor één fase veel minder 247 00:15:26,980 --> 00:15:30,720 content, maar dat is oké. Dat zou het geval kunnen zijn als je 248 00:15:30,720 --> 00:15:34,300 je bijvoorbeeld heel erg op je bestaande klanten richt. En dan kan je denken van 249 00:15:34,300 --> 00:15:38,000 ja, wacht even, maar daar focus ik me op met mijn content. Dat is 250 00:15:38,000 --> 00:15:41,840 onderdeel van mijn content strategie en die andere doe ik gewoon met minder. 251 00:15:41,840 --> 00:15:45,560 Dus er kunnen verschillen in zijn, maar begin altijd 252 00:15:45,600 --> 00:15:49,060 met een inventarisatie om te zien van hé, waar sta ik 253 00:15:49,060 --> 00:15:52,640 dan? Mocht je dan zien dat er voor één 254 00:15:52,640 --> 00:15:56,260 fase nauwelijks content is, dan is de tweede stap die ik je adviseer 255 00:15:56,320 --> 00:16:00,040 om die witte plekken ook te gaan opvullen. Dus als je witte 256 00:16:00,040 --> 00:16:03,840 plekken ziet, check dan wel of er daadwerkelijk behoefte 257 00:16:03,920 --> 00:16:07,680 is aan content om die witte plekken op te vullen. Doe een 258 00:16:07,680 --> 00:16:11,340 zoekopdrachtenanalyse in Google of speak bij 259 00:16:11,380 --> 00:16:15,060 concurrenten. Niet om iets over te nemen, maar wel om te kijken van, 260 00:16:15,060 --> 00:16:18,540 oh dat doen zij wel en wat zie ik daar dan gebeuren dat kan je 261 00:16:18,540 --> 00:16:21,880 op ideeën brengen maar vooral op praat met klanten en 262 00:16:22,060 --> 00:16:25,680 potentiële klanten of doe onderzoek op social media 263 00:16:25,680 --> 00:16:29,380 of op fora of met eigen onderzoek je zodat 264 00:16:29,380 --> 00:16:33,040 je weet van ik heb weer te plekken Ik ga vervolgens ook zoeken 265 00:16:33,040 --> 00:16:36,300 of ik zeker weet dat daar behoefte aan is om die op te vullen. En 266 00:16:36,300 --> 00:16:40,080 dan ga ik ze opvullen. Het derde wat ik zou 267 00:16:40,080 --> 00:16:43,780 willen benadrukken als je met die klantreiscontent aan de gang gaat, 268 00:16:43,780 --> 00:16:47,520 is vergeet die carefase niet. Heel vaak 269 00:16:47,540 --> 00:16:51,240 zijn we met z'n allen bezig en gericht op 270 00:16:51,400 --> 00:16:54,800 nieuwe klanten, op nieuw bereik, op extra 271 00:16:54,800 --> 00:16:58,320 zichtbereid bij steeds meer nieuwe mensen, terwijl je je 272 00:16:58,320 --> 00:17:02,140 ook op kunt richten om bestaande klanten 273 00:17:02,220 --> 00:17:05,980 vast te houden. En ik zie heel vaak dat dat toch een beetje een 274 00:17:05,980 --> 00:17:09,720 ondergeschoven kindje is of helemaal vergeten wordt. En je kunt daar met 275 00:17:09,720 --> 00:17:13,480 content hele gerichte acties op zetten, bijvoorbeeld door voor klanten 276 00:17:13,660 --> 00:17:17,200 een aparte nieuwsbrief te versturen. En misschien doe je die met een 277 00:17:17,200 --> 00:17:20,859 hele andere veel lagere frequentie maar je kunt ze 278 00:17:20,859 --> 00:17:24,660 daarmee wel heel heel goed en heel persoonlijk bedienen 279 00:17:25,240 --> 00:17:29,040 en daar kun je ook met je social media content rekening 280 00:17:29,040 --> 00:17:32,540 mee houden ik zei dat al eerder maak ook social media content 281 00:17:32,560 --> 00:17:36,300 met die bestaande klant in zijn achterhoofd, zodat die bevestigd wordt in 282 00:17:36,300 --> 00:17:39,860 de keuze die die eerder gemaakt heeft. Al met al 283 00:17:39,960 --> 00:17:43,600 zou ik die klantreis echt gebruiken binnen alle afwegingen 284 00:17:43,820 --> 00:17:47,540 die je in je content strategie maakt. Maar ik vraag me dan 285 00:17:47,540 --> 00:17:51,140 echt af, en dat maakt het soms wel complexer, dat je het 286 00:17:51,260 --> 00:17:54,640 niet altijd tot op de letter, zoals het wordt uitgelegd, hoeft te 287 00:17:54,640 --> 00:17:58,120 volgen. Blijf gewoon kritisch, blijf zelf nadenken en blijf 288 00:17:58,140 --> 00:18:01,900 kijken naar jouw situatie, naar jouw primaire doelgroep 289 00:18:01,920 --> 00:18:05,760 en eventueel andere doelgroepen en kijk steeds van hoe past 290 00:18:05,760 --> 00:18:09,360 dit model bij mijn invalshoeken, bij mijn 291 00:18:09,360 --> 00:18:12,880 missie, bij mijn visie, de meningen die ik heb, bij mijn klanten 292 00:18:13,260 --> 00:18:16,740 en wees niet al te volgzaam. Blijf 293 00:18:16,740 --> 00:18:20,200 kritisch En het hangt heel erg samen met je 294 00:18:20,200 --> 00:18:23,720 doelgroepkeuzes, want misschien heb jij wel hele goede 295 00:18:23,720 --> 00:18:27,280 reden om je content, ik zei het net al, vooral op bestaande klanten te 296 00:18:27,280 --> 00:18:31,020 richten. Als zij dan herhaal aankopen doen en ambassadeur worden 297 00:18:31,020 --> 00:18:34,680 en mond-op-mond reclame plegen, dan hebben die nieuwe klanten, 298 00:18:34,800 --> 00:18:38,640 ja, die komen misschien wel via de see, think and do fase 299 00:18:38,800 --> 00:18:42,540 uiteindelijk bij je, maar dan kan het interessant zijn om je toch heel 300 00:18:42,540 --> 00:18:46,360 duidelijk op één specifieke fase te richten. Dus ja, het model 301 00:18:46,360 --> 00:18:49,900 geeft heel veel handvatten. Ik vind het een heel fijn model, maar 302 00:18:49,900 --> 00:18:52,620 blijf kritisch bij hoe je het inzet. 303 00:18:55,260 --> 00:18:58,900 Dank je wel voor het luisteren. Heb je nu een handige tip of inzicht 304 00:18:58,900 --> 00:19:02,640 opgedaan? Dan wil ik je vragen om een review achter te laten. Of deel 305 00:19:02,640 --> 00:19:06,360 de podcast met iemand anders voor wie het interessant is. En wil je meer 306 00:19:06,360 --> 00:19:09,900 weten? Op mijn website vind je een gratis kennisbank met checklists, 307 00:19:09,960 --> 00:19:13,540 tools, video's en stappenplannen over content, contentmarketing, 308 00:19:14,020 --> 00:19:17,280 maar vooral over het zichtbaar en vindbaar maken van je expertise. 309 00:19:17,900 --> 00:19:21,560 En in de Content Academy vind je bovendien tal van online masterclasses 310 00:19:21,900 --> 00:19:25,740 en trainingen die je helpen om je expertpositie verder te versterken. 311 00:19:26,240 --> 00:19:29,760 Kijk daarvoor eens op stroop.nl en stroop eens 312 00:19:29,760 --> 00:19:31,290 met dubbel S. Tuurlijk!