Een vast onderdeel van het maken van een contentstrategie is dat je heel
goed kijkt naar je doelgroep. Hoe meer je van je doelgroep weet, hoe
beter je jouw klantpersonen kunt invullen... En hoe beter de
content die je gaat maken aansluit op hun wensen,
drijveren en pijnpunten. Je content wordt daarmee veel
effectiever. En het zal je waarschijnlijk niet verbazen dat artificiële
intelligentie je kan helpen bij het maken en verrijken van klantpersona's.
In deze aflevering van 100% Expert podcast geef ik je
handvatten om meer uit je klantpersona's te halen. Mijn naam is Linda
Krijns en als contentstrateeg help ik kennisondernemers en
kennisintensieve organisaties om hun expertise nog beter
zichtbaar en vindbaar te maken zodat hun expertwerk groeit.
Persona's, klantpersona's, een beschrijving van je ideale
klant, kunnen je heel erg goed helpen bij je
content en helpen je om effectievere content te maken.
Daarom vind ik het analyseren van je klantpersona en daar zoveel
mogelijk informatie uit te halen van cruciaal belang voor je contentstrategie.
Om die reden wil ik wat meer dingen daarover delen in deze podcast
aflevering. En dat is met name omdat ik zeg van
als je je klantpersona's goed op orde hebt en ze zijn
actueel en ze matchen ook heel goed met je bestaande klanten, dan
is het eigenlijk een hele belangrijke sleutel om echt effectieve
content te maken. Content die aansluit bij je doelgroep, bij hun
wensen, bij hun verlangens, hun drijveren, de barrières die
ze ervaren om wel of niet met jou in zee te gaan of met je
organisatie. Dus het is een hele belangrijke sleutel om uiteindelijk
de juiste content te maken. En als je weet hoe je de juiste
content maakt, dan is het ook heel fijn omdat je dan ook meestal minder
content hoeft te maken. Dus het geeft je focus, het geeft je inzicht,
het geeft je ook wat meer rust en wat minder moedjes op de
achtergrond. Hoe werkt zo'n klant persona dan in relatie tot
je content? Het laat je allereerst zien waar je klant te vinden
is, maar ook wat hem of haar aanspreekt, wat hen
drijft En het helpt je om uiteindelijk de content te maken die je
daar helemaal bij aansluit. En als je dat doet, dan heb je
content die mensen bidt en die mensen boeit, zodat ze ook
langer gewoon bij je blijven en je volgen. Want meestal hebben ze een
langere tijd nodig om uiteindelijk tot actie over te gaan en klant bij
je te worden of om je te vragen om ergens een training te geven
of om als spreker te zijn. Elke vorm van interactie
moeten ze je uiteindelijk wat langer kennen en wat meer van je gezien hebben.
Zo'n klant persona, die kennis daarvan, is extra
belangrijk als het in jouw bedrijf gaat om beslissingen
die niet routinematig zijn. Dus iemand koopt iets voor het eerst,
maar koopt het niet heel vaak. Het is geen tube tandpasta waarvan je denkt, nou,
het is allemaal niet zo erg, niet zo spannend, Ik probeer gewoon eens wat. Het
is ook heel erg van belang als er veel keuzes zijn. En
dat kan op twee manieren. Het kan zijn dat jij als organisatie of als
expert verschillende dingen aanbiedt die beetje op elkaar lijken.
Maar het kan ook zijn dat er meerdere organisaties zijn die ietssoort
gelijks aanbieden. Waarbij er soms dan net even verschillen zijn die misschien
best wel belangrijk zijn, maar waarvan een klant denkt van oh wat moet ik nou
kiezen. En het is ook heel erg van belang als er
een bepaald risico zit aan een actie of aan een aanschaf.
Dus als iemand met jou in zee gaat en het valt tegen, wat
is dan het risico dat die loopt? En hoe hoger het risico
is, hoe belangrijker zo'n klantpersona is,
omdat je iemand wil helpen om ook de juiste keuze te maken. Want
misschien is jouw organisatie wel niet 100% de juiste
keuze. Dus een klantpersona is juist op deze vlakken
altijd heel erg van belang. En dan valt mij
soms op dat bij allerlei organisaties en
bij ondernemers de klantpersona toch vaak wat verouderd is. Die
is ooit een keer gemaakt omdat iemand dacht oké dit moeten we doen deze
exercitie en daarna is er niet meer naar omgekeken en dat is
wel een gemiste kans. Kritisch naar je personas blijven kijken
en ook kijken van, hé, klopt dit nog wel? Kan ik dit
misschien verder aanvullen? Want de wereld is veranderd of mijn
markt is veranderd of mijn vakgebied is veranderd. Dus het
actueel houden is heel erg belangrijk. En soms zie ik ook nog
wel personas bij organisaties die heel erg verzonnen
zijn. Dan zijn er mensen wel heel creatief bezig
geweest en die hebben een persona gemaakt. Maar dan denk ik, ja, past die
nou echt een op een op je bestaande klanten? En
is dat dan jouw specifieke doelgroep? Dus kritisch blijven
kijken naar je klantpersona's vind ik echt wel belangrijk.
Dat hoef je niet heel vaak te doen, maar als je dat één of twee
keer per jaar doet en kijkt van is het nog helemaal up to date?
Biedt mij dit voldoende handvatten of wil ik toch nog iets meer weten over
die persona, want ik loop bij het maken van mijn content of bij mijn marketingstrategie,
loop ik ergens tegenaan, dan is dit wel een belangrijk aanknopingspunt.
Ja, wat is een klantpersona dan? Misschien 10 overvloede, het is
een segment van je markt. Vaak heb je meerdere marktsegmenten,
heb je meerdere doelgroepen en dan wil je per doelgroep wel
één heel duidelijk klant persoon hebben. Maar wat
een persona, wat wel op vaststaande uitgangspunten
is gebaseerd, die je hebt gecontroleerd, dus die je hebt gevalideerd.
Dan is het ook vaak heel handig om naar bestaande klanten te kijken,
want die hebben al voor jouw organisatie gekozen,
dus daar wil je dan je klantpersonen ook heel goed
op baseren. En uiteindelijk geeft die klantpersonen je dan
allerlei sleutels om in actie te komen en om je contentstrategie
daarop aan te passen. Ik zei het net al een
beetje, kijk kritisch naar je klantpersona's. Kijk naar hoe
actueel ze nog zijn en of ze je echt voldoende aanknopingspunten bieden. Maar
kijk ook naar hun klantreis. Dus als je een klantpersona hebt of
als je denkt, hé, we hebben nieuwe klantgroepen aangeboord,
daar hebben we nog geen persona van, die gaan we ontwikkelen. Kijk dan ook naar
hun klantreis. En in andere afleveringen en in artikelen op mijn website
ga ik daar ook op in. Dus see, think, do, care
fases van je klantreis, die zijn ook belangrijke voor
je contentstrategie. Dus heb je een klantpersona, kijk dan
ook of die klantreis goed in kaart gebracht is.
AI is een heel mooi hulpmiddel om je klantpersona's te
realiseren en om ze verder te verrijken, maar het is geen haarlemmer
olie. Het is niet een oplossing die alles fixt en repareert,
alles voor je doet. Het is gewoon een tool waarbij je
zelf aan de knoppen zit en waarbij je zelf heel kritisch moet zijn
op de output die artificiële intelligentie je geeft. Want jij kent
je klanten, doelgroepen als geen ander, als het goed is.
Dus toets ook wel waar de tool mee komt.
En check wat ze je bieden en wantrouw de uitkomsten.
Dus kijk ook, zeker als er ineens dingen uitkomen waarvan je denkt, oh
maar dat is een ei-opener of hey dat wist ik niet of hey daar doen
we nog helemaal niks mee. Kijk dan of het wel helemaal
klopt. Ik wil hier wel een tool noemen waarvan ik de
laatste tijd zie hey die biedt wel hele aardige aanknopingspunten en
uitkomsten. Dat is founderpal.ai, use a persoon,
Persona generator en ik zet hem ook in de show notes bij deze
aflevering, zodat je die kunt checken en kunt zien of
het voor jou goede informatie oplevert. Dus met
deze tool kun je personas realiseren. Ik
pak het liever vaak wat anders aan en ik denk van, hé,
wat weet ik van die bestaande klanten van deze organisatie?
En hoe is dat onderbouwd? Want het kan soms krijg je informatie en
dan ga ik doorvragen en dan denk ik, ja, ik twijfel een beetje of dit
echt klopt en of dit goed onderbouwd is met data
over meerdere klanten bijvoorbeeld en niet dat het één inzinele
klant is die bepaalde informatie heeft gegeven. Waar ik ook
altijd naar kijk is inderdaad naar de psychografische
kenmerken van een doelgroep. Wat drijft ze? Wat zijn hun wensen? Hun
verlangens? Waar slaan ze op aan? Wat zijn hun pijnpunten? Maar
ook welke barrières voelen ze of ervaren
ze? En die barrières kunnen in hun hoofd zitten. Ze kunnen er ook daadwerkelijk
zijn. Maar hoe zijn die barrières dan precies? En hoe zijn ze tot hun
keuze gekomen om een bepaalde product of dienst aan te
schaffen? Of om een bepaalde organisatie, consultant of expert in
te schakelen? Hoe kwamen ze tot die keuze? En als
je dan van meerdere bestaande klanten die informatie hebt, dan is
het heel erg interessant om te kijken wat hebben ze
gemeen. Soms mis je dan voor je gevoel nog informatie
of twijfel je van, hey zijn die uitgangspunten nou voldoende
onderbouwd en gevalideerd? En dan is het heel slim om een aantal
klanteninterviews te gaan doen. Bijvoorbeeld vier of vijf interviews met
bestaande klanten waarbij je een aantal specifieke vragen gaat
stellen. Welke frustratie hadden ze voordat ze klant werden? Is die
frustratie opgelost en hoe doen we dat? Hoe dan? Hoe
ervaren ze dat? De situatie voor en de situatie
na. Als het een wat complexere keuze was, welke
criteria hadden ze dan? En wat maakte het voor hen dan
lastig om die keuze te maken? Maar ook wat gaf die
doorslag uiteindelijk? En als ze jou
of je organisatie beschrijven aan anderen, bijvoorbeeld omdat
ze je willen aanraden, wat noemen ze dan?
En dan kunnen soms hele grappige dingen uitkomen. Die zie je ook in testimonials
soms naar voren komen dat je denkt... Oh, daar had ik nog helemaal niet aan
gedacht dat ik dat kon bieden. Dus met meerdere klanteninterviews
die je op een gestandaardiseerde manier afneemt kun je deze
informatie naar boven halen. En wat je kan
doen als je dan die vijf klanteninterviews
hebt, je hebt ze uitgeschreven, gewoon een stuk tekst, dan kun je
artificiële intelligentietools heel goed gebruiken om daar ook nog een keer
gemeenschappelijke kenmerken uit te halen. Maar soms kun je ook vragen naar
witte vlekken: wat mist hier nog. En dan kun
je dus wel bijvoorbeeld met ChatGPT, maar ook met een tool als
Perplexity, kun je vragen naar die gemeenschappelijke kenmerken. Wat
haal jij hieruit? Waarbij je die tool ook nadrukkelijk de rol
geeft van een ervaren marketing manager, die een klantpersona
nodig heeft in deze branche of in dit vakgebied, en geeft
dus die instructie heel goed en voedt dan ook al die
informatie die je hebt verzameld. En dan kan artificiële intelligentie je
heel goed helpen om daar een klantpersona uit te destilleren
met hele duidelijke gemeenschappelijke kenmerken. Maar het mooie
is dat AI je dan ook de suggestie geeft om aanvullende vragen te
stellen. Dus je kunt de aanvullende vragen van de tool gebruiken.
Zou ik zeker doen. Want soms komen daar nog dingen uit waarvan je
denkt, oh, daar had ik nog niet bij stilgestaan. Maar je kunt ook
zelf bepaalde vragen stellen. Welke social media
vinden deze klanten leuk? Welke berichten willen
ze liken of willen ze op reageren of willen ze verder delen?
Naar welke onderwerpen zoeken ze? Welke vragen hebben ze? Maar ook welke
onderwerpen vermijden ze? Want daar kan een verscholen pijnpunt
in zitten. Je kunt natuurlijk ook vragen welke websites vertrouwen
ze het meest als het gaat om onderwerp X. Je kunt
ook vragen welke concurrerende websites
bezoeken ze. Dus je kunt heel veel ook van je eigen
vragen van waar jij nog mee zit, kun je daar aan gaan toevoegen. En dan
krijg je ook weer hele waardevolle informatie uit. En
opnieuw, ik kan het bijna niet vaak genoeg zeggen, kijk wel heel
kritisch naar die informatie en denk dan oké, ga ik dit zo
aannemen of ga ik dit nog verder toetsen, bijvoorbeeld omdat ik het
ga uitproberen en ga testen of het echt zo is.
Als je dit allemaal gebruikt, dan heb je heel veel
extra haakjes voor uiteindelijk je contentstrategie. Je weet
meer over de klantreis, Je weet welke content
jouw potentiële klanten zouden kunnen gaan waarderen, waar
ze op aanslaan, waar ze actie op willen ondernemen. Je kan
erachter komen dat je bepaalde kanalen vaker
kan inzetten en soms kom je tot de idee van oh maar wij
zetten dit kanaal in dat doet eigenlijk niet zo veel. Ik zou dat
dan wel verder gaan toetsen maar het geeft je wel extra input daarvoor.
Het zou je op het spoor kunnen zetten van bepaalde formats die handig kunnen zijn.
Misschien kom je tot de ontdekking dat jouw doelgroep heel
graag demonstratievideo's of uitlegvideo's wil zien of
een ander contentformat graag wil gebruiken om tot
een beslissing te komen. Dus dat kan heel handig
zijn En het kan je soms zelfs ook nog een indicatie geven
over de frequentie. Willen ze hier heel veel content over hebben
of willen ze dat liever wat minder vaak hebben? Dus je
klantpersona's goed invullen Met eigen onderzoek,
met het benutten van artificiële intelligentie, geef je
heel veel extra input en extra haakjes om een hele
goede en effectieve contentstrategie te formuleren en om
effectieve content te maken voor jouw ideale klanten.
Dankjewel
voor het luisteren. Wil je nou meer handige kennis waarmee jouw expertmerk
verder kan groeien? Ik help je met online masterclasses, met
trainingen en met het Expert Track programma waarin je jouw eigen traject
naar expert status kunt samenstellen. Of kies voor een Content
strategiedag waarin we samen binnen één dag je content
strategie formuleren en een content plan maken. Dat kan binnen
een dag omdat ik voor die tijd alle relevante informatie verzamel
en analyses en audits doe. Wil je daar meer
over weten? Kijk dan op sstroop.nl en Sstroop is
met dubbel s.