1 00:00:00,060 --> 00:00:03,800 Met content kun je uiteraard nieuwe klanten aantrekken. Dat is 2 00:00:03,800 --> 00:00:07,620 vaak toch wel de bedoeling van je content. Maar het is tegelijkertijd 3 00:00:07,960 --> 00:00:11,580 ook een mooi bindmiddel om bestaande klanten te behouden en 4 00:00:11,580 --> 00:00:15,320 hen intensiever bij je organisatie te betrekken. Toch wordt 5 00:00:15,320 --> 00:00:18,740 dat heel veel over het hoofd gezien. Daarom in deze aflevering van 6 00:00:18,740 --> 00:00:22,360 100% Expert Podcast extra ideeën waarmee je deze 7 00:00:22,360 --> 00:00:25,760 content juist voor bestaande klanten beschikbaar en 8 00:00:25,760 --> 00:00:29,420 interessant maakt. Mijn naam is Linda Krijns en als contentstrateeg 9 00:00:29,720 --> 00:00:33,460 help ik kennisprofessionals en kennisintensieve organisaties om hun 10 00:00:33,460 --> 00:00:37,080 expertise nog beter zichtbaar en vindbaar te maken zodat hun 11 00:00:37,080 --> 00:00:38,340 expertmerk groeit. 12 00:00:50,420 --> 00:00:53,820 Een hele grote kans bij het maken van echt effectieve 13 00:00:53,940 --> 00:00:57,380 content die heel veel rendement oplevert, die heel veel 14 00:00:57,380 --> 00:01:01,160 communicatie adviseurs en contentmakers laten liggen, is dat ze vergeten 15 00:01:01,360 --> 00:01:05,200 dat ze bestaande klanten hebben waarvoor je ook content 16 00:01:05,280 --> 00:01:08,600 kunt maken. En het is een van mijn stokpaartjes 17 00:01:08,920 --> 00:01:12,500 tijdens mijn training contentstrategie bij Frankwatching. Als ik dan 18 00:01:12,500 --> 00:01:16,320 inga op de klantreis en de verschillende fases die er zijn, dan behandel ik 19 00:01:16,320 --> 00:01:20,140 ook altijd de Care-fase en de content die je in die carefase 20 00:01:20,440 --> 00:01:24,240 voor bestaande klanten zou kunnen maken. Want daarmee geef 21 00:01:24,240 --> 00:01:27,740 je ze het gevoel dat ze bij jou echt op de beste plek zijn en 22 00:01:27,740 --> 00:01:31,440 dat zorgt weer voor herhaal aankopen, extra aankopen, 23 00:01:31,720 --> 00:01:35,340 maar het zorgt er ook voor dat die klanten als je 24 00:01:35,340 --> 00:01:39,140 fans en ambassadeurs gaan optreden. Wat je vaak 25 00:01:39,140 --> 00:01:42,940 doet vanuit je content als het gaat 26 00:01:42,940 --> 00:01:46,600 om het naar voren brengen van je expertise of het bouwen aan thought leadership 27 00:01:47,220 --> 00:01:51,060 is dat je nieuwe kennis en inzichten deelt. En die 28 00:01:51,060 --> 00:01:54,620 deel je meestal met een groot publiek. Maar die kun 29 00:01:54,620 --> 00:01:57,880 je ook natuurlijk heel gericht met je bestaande 30 00:01:58,080 --> 00:02:01,860 klanten delen. En Dat heeft een aantal voordelen. 31 00:02:02,220 --> 00:02:05,900 En een heel belangrijke is dat je, ik zei het net al, dat je 32 00:02:05,900 --> 00:02:09,440 ze het gevoel geeft dat ze bij jou aan het beste adres zijn. 33 00:02:10,120 --> 00:02:13,400 Maar ook voorkomt het, blijkt uit onderzoek, 34 00:02:13,780 --> 00:02:17,340 dat ze zich later verleiden om eens bij concurrenten 35 00:02:17,500 --> 00:02:21,140 te shoppen. Want als jij geen 36 00:02:21,140 --> 00:02:24,620 content deelt waarin je nieuwe kennis en inzichten deelt, 37 00:02:24,640 --> 00:02:28,220 maar andere concurrenten doen dat wel, dan 38 00:02:28,660 --> 00:02:32,060 gaat als het ware de expertstatus van die concurrenten 39 00:02:32,480 --> 00:02:35,940 die van jou overvleugelen. Dat is natuurlijk het laatste wat je 40 00:02:35,940 --> 00:02:39,520 wil. Maar dat betekent dat als je die kennis en nieuwe inzichten 41 00:02:39,520 --> 00:02:42,900 deelt dat je dat niet alleen maar met een groot publiek moet 42 00:02:42,900 --> 00:02:46,560 delen. Dus dat betekent dat je natuurlijk het wel op social 43 00:02:46,560 --> 00:02:50,260 media deelt en in je nieuwsbrief en op je website 44 00:02:50,380 --> 00:02:53,680 en weet ik wel wat voor middelof kanalen je verder nog hebt, maar dat je 45 00:02:53,680 --> 00:02:57,260 ook heel gericht gaat nadenken. Hoe kan ik dit nou 46 00:02:57,540 --> 00:03:01,200 bij mijn bestaande klanten krijgen? Want je moet er niet van uitgaan 47 00:03:02,000 --> 00:03:05,500 dat bestaande klanten regelmatig naar het blog op je 48 00:03:05,500 --> 00:03:09,060 website gaan. Of dat bestaande klanten je social media 49 00:03:09,060 --> 00:03:12,740 berichten lezen en zien. Ik wou dat het waar 50 00:03:12,740 --> 00:03:16,320 was dat het zo gemakkelijk ging. Maar Ze zien natuurlijk maar een 51 00:03:16,320 --> 00:03:19,960 fractie als ze je al volgen op social media. En 52 00:03:19,960 --> 00:03:23,540 ja, naar een website om blogartikelen te lezen, zomaar 53 00:03:23,540 --> 00:03:26,920 spontaan, dat doet eigenlijk nooit iemand. Dus dat 54 00:03:26,920 --> 00:03:30,460 betekent dat je ook je bestaande klanten echt heel effectief 55 00:03:31,000 --> 00:03:34,360 in contact moet brengen met jouw content. En dat kan op 56 00:03:34,360 --> 00:03:38,100 verschillende manieren. Je kunt een speciale nieuwsbrief 57 00:03:38,200 --> 00:03:41,880 maken voor je bestaande klanten. Moet je ze 58 00:03:41,880 --> 00:03:45,720 natuurlijk wel om toestemming vragen. Tenminste wettelijk gezien hoeft het 59 00:03:45,720 --> 00:03:49,220 niet, maar ik zou dat wel doen, want dan weet je ook dat die nieuwsbrief 60 00:03:49,280 --> 00:03:53,100 komt bij mensen die er echt behoefte aan hebben. En als je duidelijk 61 00:03:53,100 --> 00:03:56,820 maakt wat de voordelen zijn voor die bestaande klant, die eigenlijk al 62 00:03:56,820 --> 00:04:00,560 over de streep is, omdat die al bij je gekocht heeft, dan is het over 63 00:04:00,560 --> 00:04:04,200 het algemeen niet zo heel moeilijk om die nieuwsbrief bij ze te krijgen en ze 64 00:04:04,200 --> 00:04:08,000 zover te krijgen dat ze die willen. Hangt ook wel van de frequentie af, die 65 00:04:08,000 --> 00:04:11,820 zou ik dan misschien niet te hoog maken. Maar je zou ook kunnen denken 66 00:04:11,820 --> 00:04:15,360 aan een community-achtig construct waarbij 67 00:04:15,360 --> 00:04:19,120 je zegt van kijk als je hier lid van wordt of hier aan 68 00:04:19,120 --> 00:04:22,740 meedoet, dan krijg je automatisch steeds de nieuwste content, 69 00:04:22,840 --> 00:04:26,020 nieuwste inzichten die ik met jullie deel. 70 00:04:26,280 --> 00:04:30,080 En dan zit daar ook, als het goed is, als je die community 71 00:04:30,300 --> 00:04:34,120 of die nieuwsbrief speciaal voor bestaande klanten maakt, dan heeft 72 00:04:34,120 --> 00:04:37,920 die ook al meteen die invalsoek voor bestaande klanten, waardoor het 73 00:04:37,920 --> 00:04:41,480 extra interessant is. Dus het is niet random voor een groot publiek waarbij 74 00:04:41,480 --> 00:04:45,260 iedereen maar zijn eigen ding eruit moet halen. Nee, je bestaande klanten 75 00:04:45,340 --> 00:04:48,880 kunnen daar heel gericht de dingen uithalen die voor hen van 76 00:04:48,880 --> 00:04:52,660 belang zijn. Wat ook daarbij nog zou kunnen 77 00:04:52,660 --> 00:04:56,400 helpen is dat je een kennisbank creëert. Een 78 00:04:56,400 --> 00:05:00,080 kennisbank kan je ontsluiten voor een heel groot publiek, 79 00:05:00,220 --> 00:05:03,980 Maar je kunt ook een specifiek deel of een specifieke kennisbank 80 00:05:04,240 --> 00:05:08,080 alleen voor bestaande klanten maken. Bijvoorbeeld zodat 81 00:05:08,080 --> 00:05:11,440 ze veel meer rendement uit bepaalde producten of diensten 82 00:05:11,440 --> 00:05:15,140 halen die jij aan hen verkocht hebt. En sommige content leent 83 00:05:15,140 --> 00:05:18,760 zich bij uitstek voor het delen met bestaande klanten. Dat 84 00:05:18,760 --> 00:05:22,340 zijn case studies waarbij je laat zien welk succes 85 00:05:22,580 --> 00:05:26,260 anderen boeken met jouw diensten of producten. En dat is 86 00:05:26,260 --> 00:05:30,040 ook weer heel overtuigend en dat brengt mensen ook op ideeën van 87 00:05:30,040 --> 00:05:33,760 oh wacht, dit zouden we ook nog kunnen doen. En dan nemen ze waarschijnlijk 88 00:05:33,760 --> 00:05:37,480 weer contact met je op om die extra aspecten ook te gaan 89 00:05:37,480 --> 00:05:41,260 benutten. Actuele kennis en trends, ik zei het net al, daarmee 90 00:05:41,260 --> 00:05:45,020 zorg je dat zij up to date blijven en laat je ook zien dat 91 00:05:45,020 --> 00:05:48,760 jij up to date blijft. Wat ook heel handig is 92 00:05:48,760 --> 00:05:52,560 om af en toe te delen met bestaande klanten, niet te vaak, 93 00:05:52,940 --> 00:05:56,740 is dat je zelf ook bijleert en wat je dan bijleert en deel daar 94 00:05:56,740 --> 00:06:00,360 dan een goede praktisch tip of handvat uit. Zo 95 00:06:00,360 --> 00:06:04,080 zien ze dat jij werkt om je kennis up to date te houden en hebben 96 00:06:04,080 --> 00:06:07,580 zij er ook meteen nog iets aan. En wat ook fijn werkt is dat 97 00:06:07,580 --> 00:06:11,120 je content van anderen cureert. Ga er niet 98 00:06:11,120 --> 00:06:14,680 vanuit dat je bestaande klanten heel actief op zoek zijn naar bepaalde 99 00:06:14,700 --> 00:06:18,540 informatie, maar jij bent dat wel. Vanuit jouw vakgebied of 100 00:06:18,540 --> 00:06:22,200 jouw branche haal je dat als het goed is wel op. Vertaal 101 00:06:22,340 --> 00:06:26,180 dat, deel dat. Wij zijn ook op de kennis die anderen 102 00:06:26,180 --> 00:06:29,720 delen of op onderzoeksfeiten die door anderen gedeeld 103 00:06:29,720 --> 00:06:33,280 zijn. Dat is een hele onbaatzuchtige manier van je 104 00:06:33,280 --> 00:06:36,740 klanten verder helpen. Maar indirect straalt het 105 00:06:36,740 --> 00:06:40,220 natuurlijk ook op jou af, want jij bent de curator. Jij 106 00:06:40,520 --> 00:06:44,160 zorgt dus dat je die kennis tot je neemt en jij selecteert 107 00:06:44,540 --> 00:06:47,980 ook voor ze wat ze hier aan kunnen hebben en haalt 108 00:06:47,980 --> 00:06:51,480 daar de meeste, ja de mooiste pareltjes 109 00:06:52,020 --> 00:06:55,800 uit. Dus al met al raad ik je aan om echt eens 110 00:06:55,800 --> 00:06:59,360 goed na te denken over content voor bestaande klanten 111 00:06:59,440 --> 00:07:02,840 omdat het heel veel voordelen met zich 112 00:07:02,840 --> 00:07:06,580 meebrengt. Die bestaande klanten zijn makkelijker over de 113 00:07:06,580 --> 00:07:10,040 streep te halen om weer wat bij je aan te schaffen dan dat je nieuwe 114 00:07:10,040 --> 00:07:13,500 klanten werft. Maar vooral ook omdat je ze veel meer aan je 115 00:07:13,500 --> 00:07:17,240 bindt. Er groeit nog meer vertrouwen in 116 00:07:17,240 --> 00:07:21,060 jouw kennis en kunde. Er zal nog meer de neiging zijn om 117 00:07:21,060 --> 00:07:24,740 ook als ambassadeur op te treden en andere organisaties, 118 00:07:25,240 --> 00:07:29,060 andere mensen op jouw expertise te wijzen. En 119 00:07:29,060 --> 00:07:32,720 je houdt daarmee concurrenten op afstand. Omdat jij 120 00:07:32,720 --> 00:07:36,220 het zo goed doet, zullen ze minder geneigd zijn om naar 121 00:07:36,220 --> 00:07:39,960 concurrerende aanbieders te kijken. Dus kijk eens wat er voor jou te 122 00:07:39,960 --> 00:07:43,440 winnen zou zijn als je meer content voor bestaande 123 00:07:43,440 --> 00:07:47,200 klanten zou maken en hoe je dat zou kunnen doen en hoe je er ook 124 00:07:47,200 --> 00:07:50,920 voor zou kunnen zorgen dat die content gericht bij hen komt. 125 00:07:54,960 --> 00:07:58,740 Dank je wel voor het luisteren. Wil je nou meer handige kennis waarmee jouw 126 00:07:58,740 --> 00:08:02,120 expertmerk verder kan groeien? Ik help je met online masterclasses, 127 00:08:02,580 --> 00:08:06,380 met trainingen en met het Expert Track programma, waarin je jouw eigen 128 00:08:06,380 --> 00:08:09,940 traject naar expert status kunt samenstellen. Of kies voor een 129 00:08:09,940 --> 00:08:13,700 Content Strategiedag, waarin we samen binnen één dag je 130 00:08:13,700 --> 00:08:17,420 contentstrategie formuleren en een content plan maken. Dat kan 131 00:08:17,420 --> 00:08:20,720 binnen een dag, omdat ik voor die tijd alle relevante informatie 132 00:08:20,800 --> 00:08:24,340 verzamel en analyses en audits doe. Wil je daar meer 133 00:08:24,340 --> 00:08:28,140 over weten? Kijk dan op sstroop.nl en Sstroop is 134 00:08:28,140 --> 00:08:28,980 met dubbel s.